(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有货网”的投诉，称退货原因未按商家要求填写，商家扣货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于6月份在有货网购买两件T恤，订单号为1777273852。
到货发现其中一件面料极透与图片不符，无法外穿。于是选择质量原因并附图申请退货退款。商家同意了退款申请，于是我将衣服按要求寄回。商家收到衣服，给我致电，要求我更改退货原因，并不承担退货运费，我不同意将原因更改为不喜欢。沟通无果，后二次致电给我，客服说只能扣货扣款，并不对我做合理解释。对此处理结果让人非常愤慨，简直是强买强卖毫无保障。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
