(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称退货后迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于6月11日在好乐买购买短裤，订单号为170611124160。
由于和预想的不一样就办理了退货申请，根据好乐买的退货要求将短裤原地址寄回，6月15日显示仓库签收，之后我打电话询问客服，客服表示仓库签收了等待核实后办理退款手续。直到6月26日都没有任何回应，每次给客服打电话都说联系了厂家，是厂家没有任何回应。好乐买官网承诺在收到退货的36小时内办理退款，我认为这种行为已经对消费者产生了一定的欺骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
