(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，退款不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”拒不发货 也不退款
孙女士于6月17日在天天网购买的眉笔和香水，订单号为7076690。
但是直到6月29日还没有发货，打客服电话也是永远没有人接听。我查看自己的订单显示我已提交，并且已经付款66.8元，但是一直都是正在等待发货中。在提交订单一栏也没有申请退货这个界面，我觉得这是一种典型的网络诈骗行为。
案例二：用户取消订单“天天网”退款信息无法查询
余女士于6月18日晚上19:30在天天网上购买了化妆品，订单号为7076389。
付款后，发现收件地址填写错误，随即取消了订单，天天网上显示已经取消订单，但是退款信息无处查询。我多次联系在线客服、拨打客服电话，始终联系不到客服，至今已经10多天了，款也没退，商家也完全联系不上。
案例三：“天天网”数月不发货 退款未到账
宋先生于5月1日在天天网下单购买了三件化妆品，订单号分别为7071093,7069902,7069820。
但是天天网期间一直不发货，6月4日我与客服沟通协商后，他们让我取消订单，说3-5个工作日就会退款。可是到现在一直没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
