(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”数月未发货 退款迟迟不到账
李女士于5月20日在天天网站下单购买化妆品，并微信支付了133.5元钱，订单号：7074007。
半个月前商家宣称和快递站处理问题没法发货建议退款、当时并没有选择退款。现在过去一个多月了，天天网既不发货也不退款，客服一直处于不在线，没人接听。
案例二：“天天网”不发货 客服联系不上
朱女士于6月13日在天天网购货,订单编号为707628。
截止六月底都还尚未发货,打电话也联系不到客服,一直没人接听。现在看到网上也有很多类似例子,天天网是不是出事了?
案例三：“天天网”不发货 退款不到账
焦女士于5月16日和5月22日在天天网下了两个订单，订单号为7074329和7072356。
5月26日曾接到天天网短信通知，说暂时无法发货，可以申请取消订单。我打电话询问客服，客服说因为快递原因无法发货，正在与快递协商，尽快发货。后来再留言催客服的时候发现已经不在线了，而且电话也无人接听了。后来我取消订单，钱也没有退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
