(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”取消订单 不退款
郑先生于5月28日在天天网首购买雅诗兰黛眼霜，订单号为7075081。
一直等了两天没发货，第三天给客服打电话，对方说暂时发不了货，叫我取消订单，办理退款手续，被告知3-5个工作日退款就会到账。结果我等了一个多星期都没有退款，于是又打电话客服，客服说叫我不要着急，说尽量按排早点退款。到现在止，客服电话都一直没人接，也不退款，也不发货。
案例二：发货慢 不退款“天天网” 遭用户投诉
杨女士在天天网购买了商品，订单号为7076746。
但是等了半个月也不发货，于是我只能取消订单申请退款，但是钱也一直没到账。打客服也没人接，严重怀疑是不是跑路了…
案例三：“天天网”退款难 客服联系未果
邓女士于6月14日在天天网下单购买了商品，订单号为7076360。
由于页面一直都是显示没有发货，我于6月16日取消了订单，并申请退款。但是目前为止都没有收到退款，打客服电话也一直打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
