(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”发货慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于6月7日通过河姆渡app秒杀活动9.9元抢购一台原价300元的网络摄像机，订单号为100309533。
但是付款成功后一直到现在都还没有发货，期间我多次联系官网客服但是都不给予解决。河姆渡官方回复电话中只说现在没有发货，他们也不知道具体什么时候发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月28日，收到河姆渡的回复，称此订单经过核实，今天已经发出，中通快递:535218878165，今天发出，明天到达。此款供应商一直缺货，我们也是跟催较久，今天正好入仓。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
