(电子商务研究中心讯) 2017年6月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”退货不退款 遭用户投诉
李女士于5月16日在天天网购买了商品，订单号为7072556和7075892。
后来天天网发信息说没货了所以近期发不了，叫我申请退款。于是我把订单取消了，但是取消订单后退款却迟迟不到账，打客服也没人接。
案例二：“天天网”订单取消 退款迟迟未到账
林女士于5月20日在天天网下单购买了化妆品，金额一共是166.80元，订单号为7074016。
等了几天还没收到货我就联系了网上客服，客服说是快递那边发不了，叫我等等。到了6月初还没发货，就打电话给客服叫他们退款，也马上答应了，说几天后能到账。今天查了下，支付宝没收到退款，天天网上居然显示订单交易完成，这完全是诈骗嘛。
案例三：用户取消订单 “天天网”拒不退款
梁女士于5月3日在天天网购买商品，订单号为7070204，金额379元。
由于平台迟迟不发货，客服解释为圆通快递的原因。于是我取消了订单，于6月9日再次联系客服，客服说是财务手动退款，会跟进处理。但是到6月24日仍未退款，客服已联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
