(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，订单取消,退款迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”不发货 拒退款
张女士于5月9日在天天网拍下4个订单，订单号分别为7071220、7071222、7071224、7071225，共计736.9元。
5月24日天天网发短信给我说暂时无法发货，建议取消订单，退款3-5个工作日会退到支付账户。因为忙我于6月9日才取消订单，结果好多天过去了，给平台打了几次电话也是无人接听，希望能把钱退还给我。
案例二：“天天网”取消订单 不退款
黄女士于5月31日在天天网购买了商品，订单号为7075365。
由于一直不发货，我于6月4日取消订单。本来是三到五个工作日可收到退款，一直到今天为止都没有退款。打客服电话，还有人工服务，后面电话就没人接了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
