(电子商务研究中心讯) 2017年6月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”订单取消，退款不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”订单取消 退款未到账
许女士在天天网订购两款面膜，订单号为7072807。
订了半个月也不发货，询问客服，客服一直说和圆通物流没解决好，叫我等，等不了就退款。但退款却半个月也不退给我，电话打过去都没人接电话了。
案例二：“天天网”迟迟不发货 客服联系不上
胡女士于6月14日在天天网购买了香水和眼霜，订单号为7076355。
由于商家一直不发货，在线客服也一直联系不上，电话也是一直无人转接。我申请退款没有成功，也没有任何反应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
