(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称在“蘑菇街”商品质量问题拆包不给退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生在蘑菇街购买了商品，订单号: 63432117626047。
卖家发错尺码，买家要求退货顺丰到付。卖家拒绝说不支持，只能垫付，后期蘑菇街会补偿，但是补偿的钱远远不够垫付的运费的。而卖家很强硬表示不支持到付，爱退不退。无奈只能联系蘑菇街官方客服，官方客服说规则就是这样。如果是我们买家的原因退货也就算了，垫付就垫付吧，损失点钱就损失点吧，毕竟是因为我们的原因。但是为什么卖家发错货原因导致的退货，我们买家还要为他们埋单损失钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，蘑菇街表示针对于先生反馈的订单问题，核实到用户于2016-06-09申请了退货，商家已经在24小时内同意退货，已经告知买家尽快按照商家给出的退货地址寄回商品，并在订单页面填写退货物流单号，退货完成后可获得蘑菇街现金运费补贴。针对订单发错货的问题，商家也向用户表示真诚的歉意，多出的运费商家已通过支付宝打款给用户，该订单问题商家和用户已协商一致，用户对此处理结果认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)
