(电子商务研究中心讯) 2017年6月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉，称“万表网”商品售后差，商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
包先生于2017年5月8日在万表网购买爱宝时牌机械手表一块，订单号2017050865844；原装钢一条，订单号2017050824110。
5月13日收到钢带，结果钢带与手表不匹配，联系客服，客服要求将手表和钢带寄回。5月17日我联系客服询问安装情况，回答售后需要观察走时，确认没问题后发货。
5月19日再次收到手表，打开包装发现手表停止走时，停止日期是5月16日8时左右。对比发货前照片发现机芯后盖4颗紧固螺丝，其中两颗明显位置不对，手表自动陀松垮，晃动有明显异响。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
