(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称客服不专业。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
甘女士5月19日在卷皮网购买宽松中长袖打底T恤，订单号：3755242014951658518。
卷皮的客服并不专业，一味让我听取她的不合理、损害我利益的建议，却不懂得为客户解决问题，有敷衍不负责任意图和行为，并导致受害方进一步处于被害状态。维权向卷皮索要商家联系方式时却被告知这是对方隐私。商品质量存在极大问题，商家有绝对的桃代李僵行为。事情过后却敷衍处理，存在极大的过失和责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户23日收到商品，24日以收到的商品存在质量问题而申请仅退款，因为用户收到了商品，故拒绝仅退款申请。31日接到用户再次反馈，表示该问题还未处理，客服及时联系商家核实处理，考虑到用户的购物感受，客服联系用户沟通，直接为用户申请仅退款，退回实付金额19.9元，用户同意无异议，故目前售后已申请并同意，用户后期关注退款到账即可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
