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用户投诉“萌店”无故取消订单

作者：来源：发布时间：2017年05月27日 13:53:13

(电子商务研究中心讯)　　2017年5月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“萌店”的投诉，称“萌店”无故取消订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　谭先生于2017年5月21日在萌店注册了一个账号，由于是新手注册送了我一张团长免单劵，我利用免单劵开团成功了购买了抽纸，订单号: 840538607516。

　　但是发现萌店居然取消了我的订单，我邀请的朋友却发货了，我联系萌店的客服，客服说我的免单劵是非法获取的，还说下单的手机号必须和注册的手机号一样，不然就会被取消订单，我就没见过那个电商平台有过这样的规定。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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