(电子商务研究中心讯) 2017年5月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”安装过程中损坏轮胎。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于5月24日晚到途虎养车网指定安装店装胎压检测，订单号: TH13492098。
在轮胎的安装过程中，不知什么原因，对方把2条轮胎左右低盘顶脚，已经变形，破损严重，甚至已经影响我的正常出行。对此，我希望通过贵平台能帮助我解决此事，谢谢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月25日，收到途虎养车网的回复，称查询门店监控无法确认造成车辆损坏的原因，为不影响客户的正常用车，经与客户协商，途虎先行安排给客户一条同品牌型号轮胎使用，后续再进行轮胎检测以查找原因。现问题已解决，客户满意途虎售后处理结果
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
