(电子商务研究中心讯) 2017年5月17号，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称“返利网”退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士5月10号在“返利网”下单订了一箱水果，订单号: 260008676679223
订单是陕西发往武汉的，结果5.16水果发到了泉州。看到这条物流信息后，我申请退款。商家以生鲜产品的特殊性为由，拒绝了。后来我申请了平台介入，平台让我补充退款凭证。然后我去联系客服，客服让我在备注栏填写备注，但是系统上没有让我修改的地方。现在我没办法修改，我的退款申请只能无效。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)
