(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“英超海淘”的投诉，称拒绝取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年5月5日在英超海淘购买6桶奶粉，订单号：YGDCN0505004777855。
下单付款后五分钟我想取消订单重新购买，于是联系客服。客服说下午5点半前联系，下午5点20分客服通知已经发货无法取消订单，但是我的订单是在下单后5分钟便提出取消，对方商家用了一天的时间最后告诉我已经发货不能取消，这是糊弄欺骗消费者。商家已发货为由不给取消来回复我，而且他们的发货时间也是下单至少6个小时以后才发货的。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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