(电子商务研究中心讯) 2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉，称缴纳交通罚款后系统未处理产生滞纳金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年4月11日在支付宝APP的城市服务-交通罚款缴纳中处理了本人的车辆违章显示处理成功并且成功扣款，订单号：P1704112537929。
但是在河南省公安厅交通管理局的官网上查询的处理结果是已处理未交款。中间多次给支付宝客服沟通并强调如果超过15天还是显示未交款的话会产生滞纳金。可是截至4月30日还是显示已处理未交款并且已经产生了6元的滞纳金。车管所客服电话咨询人员说支付宝软件不属于他们管辖，可是支付宝客服不给我任何承诺解解决办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
