(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“莎莎网”的投诉，称“莎莎网”被用户投诉不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“莎莎网”收了退货不退款
史小姐在“莎莎网”购买了一些化妆品，订单号: 170310220270699。
2017年3月10日在莎莎官网上购买了总额为716.3元的化妆品，3月23日收到货。之后发现SK-II BASIC CARE晶致美肤乳液不太好就不想要了。与莎莎客服沟通需要退货退款，莎莎答应退货后就进行退款。
将skII晶致美肤液邮寄退回到莎莎，3月29日左右莎莎收到了退货的skII晶致美肤液，莎莎客服说会进行退款。从3月底到现在一直没退款，期间不下10次与莎莎客服进行沟通，莎莎客服都说可以退款，但是一直收到货后不退。
之后再找莎莎，他们说此事过的太久需要升级处理，但是什么时候能处理好能正常退款也无法保证。
案例二：“莎莎网”应承可退款后不退款
黄小姐在在香港莎莎官网购物后，由于多方面原因退运，订单号: EL257259889HK
在香港莎莎官网购物后，由于多方面原因退运，协商后莎莎应承可退款，后多次获得莎莎回复移交相关部门处理，至今一个月未解决！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
