(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“魅族官网”的投诉，称退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士于2017年4月10日在魅族官网购买了魅蓝note手机，订单号：21041007422016318081。
4月13日收到手机，使用后发现手机电池蓄电能力不强，于是在4月19日提交七天无理由退货申请。魅族客服打电话称可以换新。4月22日在顺丰快递寄出该手机，当时和顺丰的工作人员已确认手机无任何问题。包裹在4月25日到达。4月25日接到客服电话说无法换新，原因是手机屏幕有划痕。打客服电话咨询，客服表示没办法处理，既不能换新，也不能退货，而且这款手机还要退回给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
