(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生在乐视商城购买电视机一台，订单号：4144270498123。
收到货后于2017年4月16日申请退款，2017年4月18日因款未退回，工作人员称3-5个工作日退回。可现在已经25号都七个工作日还没退款。2017年4月16日提交申请成功，生成退款单，退款单号TK170416000132，4月16日客服已接收提交申请，4月17日客服审核通过，财务处理中。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年4月26日已联系用户告知已操作退款，经过核实，用户已经收到，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
