(电子商务研究中心讯) 2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称私自取消订单、退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“好乐买”商家收到退货拒不退款
崔女士在好乐买购买SKECHERS女式运动鞋，订单号：20170324879275。
好乐买公司已于2017年4月13日收到退回物品，但到2017年4月24日仍然没有退回货款，好乐买客服互相推诿，没有任何人回复解释原因。
案例二：“好乐买”私自取消订单
王先生于2017年4月22日在好乐买买了2双斯凯奇的运动鞋，订单号: 20170422906121。
4月23日好乐买给我打电话称系统异常不能发货，要给我取消订单。但是我不同意，好乐买就私自取消了订单，不顾及客户的感受。
案例三：“好乐买”无故取消订单
於先生在好乐买购买斯凯奇运动鞋，订单号: 170422924201。
好乐买APP中推出新用户优惠券，购买指定类型商品可以进行满减。使用其中一张优惠券购买斯凯奇鞋时满399减20。下单后2017年4月23日和24日，客服致电称因系统出错需取消订单，现订单均已取消。本人认为好乐买公司为吸引客户发放优惠券，客户正常使用优惠券购买商品并付款，系统已下单，交易已经成立。该错误是由于好乐买公司内部管理不善导致，该后果不应由消费者承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
