(电子商务研究中心讯) 2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2016年12月11日在卷皮网购买衣服，订单号: 719478796417。
下单几天后收到衣服发现尺寸不合适，款式也不喜欢，所以退货。之后卖家收到了衣服，就不提退款的事了，打电话也不接，和卷皮客服联系，卷皮让和商家协商，说他们无权干涉，至今也没解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示因用户不是按照售后页面的地址寄回，而是按照当时商家寄件地址寄回的，商家反馈未收到货需要用户提供签收凭证后处理退款。2017年4月18日接到用户反馈后，客服再次联系商家核实，商家表示可以给用户退款，用户接受，目前商家已退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
