(电子商务研究中心讯) 2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉，称无理由乱收费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏先生于2017年4月10日在转运四方买了两双adidas的鞋子，金额是515元，订单号: DD170203242838，DD170207615304，DD170208588325，DD170222160612。
欺诈客户，无理由乱收费。运单号为DD170203242838的鞋子于2017年1月31到达他们海外仓库，购买总费用59美元，我向他们提供了订单截图。但是直到2017年2月25日才到达国内开始清关。期间产生123.28元的税费。我收到税费邮件通知后立刻缴纳，这个有他们的邮件通知和我的支付宝转账记录为证。但是之后没有任何消息，2017年4月2日，却通知我还要缴纳2.51元的税费和额外170元的异常处理费和仓租费。转运四方官网介绍转运产品和价格的网页上是看不到任何关于这个两个收费项目的信息，这种隐藏费用完全不合理。
而且他们已经收一次税费，对应交税费评估不准确而导致后来额外的费用应该是他们完全负责。转运四方没提供任何收费凭证。我严重怀疑他们欺诈客户，乱收费。运单号DD170207615304的货物商家要我缴纳税费126元，异常处理费：60元/票和仓租费55元。这还不包括我已近缴纳的正常转运费45元。我向他们提供货物的订单截图，收费凭证也无法提供。他们官网的电话是没有人工客服的，客服留言2到3天才回复一次，而且经常还词不达意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
