(电子商务研究中心讯) 2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称下单后商家不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2017年4月10日在好乐买买了两双adidas的鞋子，金额是515元，订单号: 20170410555000。
下单后第二天客服打电话过称库房在出货时发现鞋子有瑕疵，不能出库。而且两双鞋子都有瑕疵，并且不能换别的配色，补货时间不确定，只能退款。当时我没有同意退款，表示可以等待或者换货，客服没有同意，每天打电话来要求退款，今天鞋子的售价变成了699元每双。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
