(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称商家发错货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生在来分期购买一双型号为999的新百伦运动鞋，订单号：170408094023209689。
到货之后发现，根本不是之前拍下的。型号969。两者之间，差距相当大。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户已将商品退回，收货后会为用户退款关单。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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