(电子商务研究中心讯)　　全球内容交付、应用优化及云安全服务领域首屈一指的供应商阿卡迈技术公司(Akamai Technologies, Inc.，以下简称：Akamai)(NASDAQ：AKAM)今天宣布发布最新版《在线零售网站性能状况报告》(State of Online Retail Performance Report)。该报告为一项每年两次的研究，旨在分析主流零售网站的性能指标。该报告之前由SOASTA公司发布，而Akamai于2017年4月收购了该公司。

　　SOASTA(现隶属于Akamai)收集到的数据(包含亚太地区，但主要来源于北美地区)反映了顶级在线零售商一个月内的匿名用户数据，相当于约100亿次用户访问。通过对数据进行分析，研究团队洞悉出IT、业务和用户体验指标间的相互作用。

　　对大量用户数据的掌握，以及将这些数据与关键绩效指标相关联的能力，是这份业内独一无二报告的价值所在。《在线零售网站性能状况报告》深入分析了Web性能是如何影响消费者、并最终影响到在线业务。该报告还探讨了页面加载时间的“神奇数字”，即性能提高或下降1秒对转化率和跳出率的影响，以及性能对会话时长的影响。

　　GrowCommerce和全球电子商务领袖论坛(the Global e-Commerce Leaders Forum)的联合创始人Scott Silverman表示：“从我担任Shop.org的执行董事以来，我就领略到了网站性能问题是如何影响电子商务企业，以及他们为查找和解决问题根源所付出的努力。这项研究清楚地展现了其中的联系，并且为零售商提供了系统性评估和解决这些问题的方法。

　　这些数据从前所未有的高度揭示了网站性能对保持客户关注度和完成在线交易的重要性。具体的研究发现包括：

　　虽然50%的消费者通过智能手机浏览产品和服务，但最终使用这些手机完成购买的比例仅有五分之一。

　　网站加载时间延迟100毫秒就会造成转化率下降7%。

　　网页加载时间延迟2秒就会使跳出率增加103%。

　　53%的移动网站访问者在页面加载时间超过3秒时就会离开。

　　手机购物者的跳出率最高，而平板电脑购物者的跳出率最低。

　　电子商务市场对更快Web性能的不断需求是该报告产生的原因。通过提供更好的客户体验，特别是移动设备上的客户体验，在线零售网站可以因此获益，而《在线零售网站性能状况报告》就针对如何打造出色的在线购买体验提供了深刻见解。该报告不仅指出了高性能网页与性能欠佳页面的区分方法，探寻了第三方脚本和其它可影响性能的外部因素，并且还就如何在不断变化的电子商务市场中保持竞争力，为读者提供了实用的可操作指导。

　　Akamai Web性能部高级副总裁兼总经理Ash Kulkarni表示：“《在线零售网站性能状况报告》的研究表明，用户体验对电子商务的成功至关重要，但想要获得成功并不容易。客户保持注意力的时间非常短暂，而且无论是多么细微的网站性能下降，都可能导致消费者立即去别的地方。我们通过分享对性能的调查结果，为在线商家提供可据此采取行动、保持竞争力的数据。”

（来源：199IT；编选：中国电子商务研究中心）