(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称卖家不发货，平台不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
占先生于2017年3月30日在洋码头下单，订单号：121694866。
买手3月30日接单，4月1日生成名单，但一直没有物流信息。4月6日联系洋码头客服询问情况。洋码头表示联系卖家，3日内给出答复。期间买手一直没有联系我，洋码头客服也一直没有明确的回复是否购买到或者确实是因为物流信息不及时导致。也拒绝退款，4月9日再次询问洋码头客服，客服称需要给时间调查。要求洋码头客服主管和我联系，目前客服各种推脱，各种爽约。客服主管也一直没有回电。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
