(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称退货订单迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士在莎莎网上购买商品，订单号：170222151874958。
2月22日商品发往上海，2月28日收到上海邮政短信通知，要网上报税才可以快递物品。邮政客服电话始终忙线，无法咨询。只好网上尝试报税，但是耗时2小时反复告知申报失败，于是决定退货。3月初致电莎莎网，告知退货的订单已经在香港，咨询客服什么时候能退款，说要再等1个月。
之后浏览莎莎退还货流程，发现有条款写明如果三个月内没有退款，会自动转成现金券形式返还至会员账上，这种霸王条款不能接受。3月始终未收到莎莎退款，4月初再次致电莎莎，答非所问。线上客服网页迟缓，打字没反应，系统还会自动闪退，客服电话更加打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
