(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国民生银行民生商城”的投诉，称退款难，客服失联。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年3月19号在中国民生银行民生商城购买一款oppo R9s Plus手机，订单号：2017031951772655。
在线支付时提示商家不支持信用卡，我就用我的民生借记卡在线支付3249元。然后商家告诉我没有这个颜色了，帮我取消订单。说钱已经退给民生银行，民生银行1-7个工作日会退还的我的借记卡中。但是距离现在已经十多天了，还没有退款，民生商城的客户电话一直繁忙。民生银行的总客服和民生银行营业厅都说不负责这事，最后这钱也要不回来。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
