(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“健一网”的投诉，称商家直接将积分清零，咨询客服不理睬。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杭先生是健一网的一名会员。
我一直在健一网购物，网站对会员有积分，积分可以通过签到和购物获得，积分在购物时抵扣现金。之前规定积分是在第二年年底失效，但3月31日网站出了公告后4月5日直接将积分清零。和网站客服联系，客户说已经短信通知，但根本没有收到短信，而且强调是网站会员管理的规定，之前完全不理睬，也没有回复。网站完全的霸王条款，直接将本来可以抵扣200元现金的积分直接清零了。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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