(电子商务研究中心讯)　　2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“oppo手机官方旗舰店”的投诉，称手机质量有问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　夏先生在天猫oppo手机官方旗舰店购买了一部手机，订单号：2335402548034666。

　　手机用完电自动关机后充不进电，客服说多充一会，充了一两小时后能开机，但死机不能进行任何操作，之后又过了一两小时，能操作但屏幕上出现了许多紫色斑点并越来越多。到恩施OPPO手机客服中心，拆机后发现内部部分零件有发霉的现像，工作人员说手机未拆封过，怀凝有进液现像，但防水标没明显变色。

　　检测中心工作人员怀凝手机买来就有问题，而且拿出了进水手机对比。后与卖家沟通，卖家总是推说以检测中心为准，但检测中心工作人员迫于商家压力，不能明说。之后检测中心工作人员说工厂已介入调查，会有人承担责任，让我把手机放在检测中心。两天后我打电话给检测中心，工作人员说工厂没回复，之后我又跟卖家沟通，卖家一直推诿。下午检测中心工作人员说手机他们没法保修，让我取回手机。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，oppo手机官方旗舰店表示2017年3月31日我司接到用户的投诉信息，主动联系OPPO客户服务中心核实具体情况，并再次与当地OPPO客户服务中心工作人员核实。

　　用户第一次送修时，机器电池、显示屏框架、主板均有进液痕迹，防水标签轻微变红，前置摄像头处进液严重，当时工程师也是在用户的同意下拆机检测，告知用户此情况属于人为因素导致，不在三包政策保修范围内。故我司无法满足用户免费维修或更换的诉求。用户的每一通咨询，在线客服均有认真回复，并未出现用户反馈说卖家不理睬的情况。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)