(电子商务研究中心讯) 2017年3月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称快递丢件，客服电话打不通。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于2017年3月18日在达令APP购物网站上购买的碧昂斯500ml卸妆水，订单号：3991460912157。
可是24日商品还在香港，物流一直并未更新，联系物流公司没有给我明确答复，在达令网站上提交了对该事件的意见反馈依然无果，直到29日拨打达令人工客服，希望卖家能够和快递公司协商解决商品丢件问题，可是官网上提供的客服电话根本打不通，一直处于无人接听状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
