(电子商务研究中心讯) 2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品差价不发货，违法合同法的合同要约以及消保法。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2017年2月份在洋码头下单购买一款价值8100元的Prada包包，订单号：120680338。
在等待收货过程中网上存在物流信息，却被商家莫名告知商品有瑕疵要求我申请退款，等到货后重发。由于对此留言感到疑问所以在得不到商家的回应后联系洋码头客服，客服称存在虚假发货让我自行取消订单，并给100元补偿。
至此有以下疑点洋码头一直拒绝回答：1、存在虚假物流为什么不是洋码头事先发现处理后第一时间通知我，而是我询问后才给到这个答复。2、为什么商家的答复与洋码头不符，洋码头如何与商家怎样沟通。3、商家既然作为洋码头签约对象，如何在商家不能履约的情况下维护客人的利益。针对商家的违法行为洋码头如何保障客户的利益不受侵害。4、洋码头至今不能提供证据证明此单物流，商家存在虚假物流情况。5、商品之间存在差价如何解释。
所以结合五点疑问洋码头不作出正面回应，那按照举证原则不举证即为无效说明，一切都是站不住脚。可我却可以看到商品目前售价14000元，因此明显是商品差价导致的不给我发货，违法合同法的合同要约成立，以及消保法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
