(电子商务研究中心讯) 2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称商家取消客户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：擅自取消订单
罗先生于2017年3月20日在1号店购买了帮宝适纸尿裤和五羊湿巾，订单号：12379475078203。
下单后商家只发了五羊湿巾，购买的帮宝适纸尿裤订单却已经被商家擅自取消了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：无故取消订单
马先生于2017年3月20日在1号店购买了花王S82和XL38各三单，订单号：12380405145035，1238043613203，1238054033403，1238105812303，1238104049603，12381072687035。
由于当时是搞活动的买299减150，因为优惠购买了6单，第二天1号店在我不同意，毫不知情的情况下取消着我的订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf），飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)
