(电子商务研究中心讯) 2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品发货慢，联系客服无回应。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：商家发货慢 联系客服无回应 回复：已退款
李女士于2017年3月13日在卷皮网上购买商品，订单号：400302543506。
下单后直到3月20日一直未收到所购商品，多次联系客服，没有回应。3月20日客服说联系不到商家，让我退款，不然系统显示为商品签收。此行为为网站与商家合伙欺诈，且服务态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户3月13日下单购买，物流中断未正常更新，20日联系客服核实处理，21日用户申请仅退款，当天同意退款申请。22日接到该投诉，查看该笔订单款项已退回，用户无异议。
案例二：商品质量有问题 商家拒绝退款 回复：已退款
彭女士于2017年3月13号在卷皮网买了40元的橙子，订单号：3166081014893776161。
17号收到货发现全是霉烂不能吃的，当即一一拍下了详细图片，发给卷皮网，要求退货退款。事实清楚，证据清晰，但是卷皮网罔顾消费者权益，多次维权均被拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户3月13日下单购买，17日收到商品有问题申请售后，之后客服与商家多次协商处理，21日为用户办理仅退款。22日接到该投诉，查看该笔订单款项已退回，用户无异议。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/jpw/)(文/林夕)
