(电子商务研究中心讯)　　2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团网”的投诉，称“美团网”霸王条款，拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　徐先生于3月25日晚，使用美团手机客户端订旅馆，因为周六房间相当紧俏，我不得不随时刷新数据看是否有房源可以订，后来预定了一家酒店，订单号: 300717380。但是不想入住该酒店。当即想到取消订单，却发现无法取消！

　　于是给美团客服打电话，要求取消，美团客服表示他们和酒店沟通了，无法取消！并且给我的解决方案是向领导申请100块的美团代金劵。我认为美团全额退款，并且修改任何无法退款的霸王条款！保护消费者的权益！谢谢相关的工作人员！

　　案例二：

　　朱女士24日晚在美团外卖上点了一份外卖，订单号: 15106753595576144。迟迟未送达，最后美团处理说因为我没有接电话的原因，所以需要我承担店家的成本费，没有收到退款还要付成本费让人不能理解。

　　案例三：

　　张先生买了二张机票，订单号: 56617032415584348432468。去时的票上，退票规则上写着仅退燃油费。而返回的机票上，退票规则上写着退票费375元/人。

　　美团平台上的机票，一样的退票规则为啥要用俩种方式去表达呢？这个的意思很明显有欺骗消费者的嫌疑哈。我认为有必要让更多的消费者去看见，让合法权利不收大公司的侵犯。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“美团网”热门投诉，网经社制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断 频遭诟病》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）