(电子商务研究中心讯) 2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称买手机买了2个多月收到依然有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年1月6日在乐视商城上买手机，订单号: 4107510432411。
8号到货发现手机后面有裂纹当场拒收，跟乐视商城联系怎么解决，答复要检测手机再解决。因为临近过年此事就耽搁了，年后我再次联系乐视商城，售后让我选手机还是退款，我选择手机，然后没音讯。
再次拨打乐视客服电话，售后告知缺货，等待半个多月后，我再次拨打乐视客服电话，售后告知三天内发货，2017年2月28日(宅急送A004123182276)3月4日收到手机发现手机连不上无线wifi，在电脑面前只有一格信号。收货当天联系乐视客服，让我耐心等待。72小时内给予联系，直到3月11日，未有任何人联系过我来解决手机的问题。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，对此，乐视商城表示2017年3月14日已联系用户，用户解释手机现在使用wifi信号差，已为用户申请退机，用户认可。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)
