(电子商务研究中心讯) 2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工商融e购”的投诉，称产品未发货，请求退款一直拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2016年11月28日在工商银行融e购网站下单购买一顶骑行头盔。订单号:120161128IM7890227。
下单后商家三天没有发货，询问原因，被告知无货可发，需再等两天，两天后仍未发货，于12月25日要求退款，网页显示商家于12月8日接受退款申请，但几天后，并未完成退款。期间，两次与商家联系被告知已经处理；4次和融e购商城客服联系，告知说商家退款程序没有完成，会按程序妥善处理，并要求投诉商家，商城后台会按照投诉处理。历经3个月，仍然没有处理，且商城客服从未就此事主动告知客户什么原因以及处理进程。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
