(电子商务研究中心讯)　　2017年2月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称“返利网”账户受限，无故扣币。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　程女士于2015年4月在返利网下了三个订单。订单号:331880732135240694。

　　2017年2月17我发现账户不能提现，第一次跟返利网微信客服联系，说是我近期没有登录返利网，所以账户受限，三个工作日会有客服主动电话联系我。但是当天就在我返利网账户扣掉8653F币(相当于人民币86.53元)。一直等到2月24日没有人联系我，之后我第二次联系客服，电话中客服说由于三个订单(下单时间是2015年4月)发生退款，所以之前的返利要收回。

　　我按照客服要求把三个交易成功的淘宝订单截图以邮件形式发给返利网。2月26日客服电话联系我，我的邮件收到，会有专人联系我处理问题。2月27日返利网客服联系我，又换了订单发生退款的说辞，说是欠款的订单是一元购订单，购买一元购订单之前已经有了购物记录，不符合新户购买资格，所以得扣除返利。我让返利网出具一元购之前的购物记录，客服以内部资料为由，不予出具给我。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此返利网表示用户关联3个欠款账户，均是因为同设备参与一元购活动，导致不符合规则，返利到账后扣除，总计欠费86.53元

　　2月17日我司客服在用户同意的情况下帮用户进行资产修正，用户已经还清了关联账户欠款，账户已经正常使用。现用户追究客服前后说话不一致的问题，客服告知有订单退款和关联账户长时间不登录，所以用户账户无法提现，经核实此问题为客服差错，告知错误。我司已经登记客服问题进行优化，但用户要求归还86.53元与客服差错无关，请求平台协调。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）