(电子商务研究中心讯)　　2017年2月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称“丰趣海淘”不发货不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　吕女士于2017年1月12日晚21:51:08在丰趣海淘上用支付宝购买了一款瑞士TISSOT天梭力洛克系列机械情侣表女表T41118333，订单号: 3201701122009126206。

　　该款手表原价为2099，用券后实付金额为1999元rmb。网站显示22：51：11订单审核成功；13日16:22:42订单下发成功，等待仓库发货；17:40:56订单包裹已从中国香港直邮发出，包裹预计5—10工作日送达；物流公司为QUANFENG，承运单号为4100156401560。

　　直至2017年2月13日，下单已逾一个月都没有收到任何电话及包裹。当天，我已未收到商品为理由，向该网站提交退款申请(网站不知何故无任何退款显示)。至2月22日，仍未收到退款，订单状态也无任何更新。期间拨打了数十次该网站的客服电话400-160-3366均无法接通。多次联系在线客服，一会儿说商品还在清关，一会儿说退款申请还在审核，让我继续等待，再无下文。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，对此丰趣海淘称：消费者已向我司反馈，我司客服收到后为其反馈处理，目前已为消费者退款，款项已原路退回。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)