(电子商务研究中心讯) 2017年2月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉，称发货慢影响使用，退货遭商家拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2017年2月20日，胡女士在1药网提交了一个订单，24小时候发现没有物流信息，因为耽误了正常使用，所以想取消订单退款，遭到1药网拒绝，订单号: 20170220103956312977。
1药网说商家已发货无法退，我又等了24小时，48小时过去了物流显然商家根本没发货。我致电1药网商家，对方拒绝，说已发货只能追回货物才能再退款。但是我又问了圆通快递对方说没有这快递，显然根本没发货，1药网一直拒绝退款，也阻挠我和商家联系，只是让我等待，我想知道没发货的东西如何追回？怎么不给退款？希望帮忙解决。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
