(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉，称淘宝客服不公平，投诉事实明显却判买家败诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生日前在淘宝上进行购物，订单编号：1350602940763366。卖家违背时间发货、违背约定不给赠品，处理人说不归淘宝网管维权结束，申诉7个月仍没有人管。与商家协商赔偿金额达不成一致，且卖家拒绝补发赠品，处理人三番五次判我败诉导致卖家对我进行语言人身攻击。现要求更换处理人重新申诉：1.商家违背时间发货赔偿2.补发赠品3.修改并显示维权结果。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
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