(电子商务研究中心讯) 1月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品没签收却显示已签收，答应退款也一直没有进行。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士1月7日在卷皮网上参加满199-100活动.购得开心果500g。订单号: 3843135014837229502。一直不见开心果的物流信息更新。2天后，物流状态显示此产品已经在当地签收。很明显的弄虚作假。同时我收到来自卷皮客户端发来的信息告知签收失败，等系统处理后退钱给我。看到此信息时我第一时间联系了卷皮售后，当时态度很好.说会联系我。可一直没有人联系我。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截至发稿前，卷皮网还没有向本平台发来任何反馈。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
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