(电子商务研究中心讯) 1月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称拍拍贷自动提交了借款申请，期间一直打客服电话也无法取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江先生2017年1月9日下午在拍拍贷点击提审额度贷结果就自动变成借款了，借款金额是9000元。实际到账8100元，误操作成借款。当时我发现资料已经审核中，我就联系客服撤回订单，但是一直打不通客服电话，然后网上的时候我在官网上找到撤回办法但是一直无法撤回。
于是我一直打客服电话，还是无人接听，当时晚上已经显示在筹资中，第二天上班时间早上8点开始一直打电话给客服，就是打不通，直到中午11点11分，收到信息我借款成功，然后才打通客服电话，但是客服和我说借款已经成功无法撤回。然后我看了下我的借款进度还是0直到11点50多分，才显示我满标，我认为这是拍拍待的欺骗行为，所以要求这笔借款无效，并愿意返还意见借款成功的钱。
收到用户投诉后，我们第一时间将投诉信息交与网站相关负责人，对此，拍拍贷向本平台发来反馈称：回电客户进行安抚，说明贷款无法取消，建议按时还款或可进行投资，用户接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
