(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称账户被盗受理不积极。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王小姐称华为商城账户余额被盗刷，相关单号为11231788805。
联系华为商城表明被骗事实，但并不给解决，不同客服方法不一，踢皮球。
我要求取消订单，但客服要求我提供警方带章证明，要求不合理，违反警方规定。
客服回答模棱两可，不想解决问题。多次联系客服，不能给出明确的解决方法，只说尽力，并不能满足消费者的消费需求，规章制度不够人性化。
多次出现华为商城订单为蚂蚁花呗盗刷大多数问题都没有得到解决，不管金额是否巨大，商家交易存在漏洞让不法分子钻了空子，希望可以解决这些问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该商城反馈称该订单已发货，商城尝试通知物流拦截，但不保证拦截成功。因客户不是账号人或收货人，已解释请客户3天内尽快提供报警回执、商品订单号、商品支付成功明细(支付宝电子回执单)，并将相关凭证发送至我们商城客服邮箱(报警回执内容需要说明是在华为商城订单付款，订单号多少，付款金额是多少，需当地警方盖章)。避免后续处理过程中因缺乏法律认可的凭证支持而无法执行。如未收到报警会注意，商城需履行订单正常流程发货，目前未接到客户提供的报警回执。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延、发货延迟、订单取消 华为商城用户体验弊病重重！》(详见：www.100ec.cn/zt/hw/)(文/若贝）
