(电子商务研究中心讯)　　2016年12月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“丰趣海淘”的投诉称不给开发票、商品未收到就降价、问题产品拒绝退货退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

    案例一：一直要发票没给

　　黄小姐是丰趣海淘用户，订单号：3201512311600181364。

　　本人于2015年12月31日在丰趣海淘购买了一台IPHONE 6S 64，2月中旬才收到货不说，在使用过程中，近2个月手机出现问题，需要维修。刚开始联系客服时说大陆不能维修，也不能提供发票，后面多方沟通又说只能提供形式发票，现在又说可以开发票了。一变一个样，这不就是在忽悠客户吗？从上个月联系到现在都没有寄出，只是一味的说需要时间，已经加急处理或者月底寄出。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：经核实调查，该消费者前期有联系过我司，我方已告知其只能提供形式发票，且因流程原因，需要约一个月左右的时间。后来我司为其催促加急处理，目前形式发票已开具完毕。现在已交由顺丰揽件，近期就可收到形式发票。顺丰运单号：927773773029。

　　案例二：商品没收到就降价

　　余先生是丰趣海淘用户，订单号：3201612162000051549。

　　本人在丰趣海淘购买一个双肩包，下单时价格为2139元，商品刚发货还未送到就已经降价为1859元，降额280元，联系客服时客服称活动原因价格调动，没办法补差价。感觉侵害了消费者的权益，要求补偿差价280元。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：经核实，客户12月16日下单，商品12月22日参与活动后降价。因不符合我司24小时内无理由降价补差价的条件。故我司无法满足客户需求为其进行补差。

　　案例三：售卖问题眼霜售后拒绝退货退款

　　陈女士是丰趣海淘用户，订单号：3201612150109127066。

　　在丰趣海淘购韩国伊思红参眼霜一盒，盒子没有任何封签，没有任何中文标签，内有两只眼霜，眼霜银色部分有刮痕，不像是全新的产品，打开一只使用，香味浓郁，疑似劣质香精，用完眼睛周围发烫，很辣，之后眼睛就肿了，眼周还特别特别痒，第二天下眼皮黑的不行，比熬夜还厉害的效果。眼部一直很不舒服，很难受，停用了之后等待恢复，还是很难受的眼周皮肤。和客服沟通，客服说他们有海关清单，说国外发货过来就是没有任何标签的，国内发货就有防伪码，建议我去质监局检测产品，去医院检查眼睛，提供证明，说我自己过敏，停用两天。气味不同，是因为批次不同，说我有独特的肤质，对产品的反应不一样，并不是质量问题，驳回我的退货退款申请。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：经核实，我司已和客户取得联系，并提供相关材料凭证证明商品为正品。但我司非常关心客户情况，于客户协商后，愿意给其退货退款处理，客户表示满意。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)