(电子商务研究中心讯)　　2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户段先生对“返利网”的投诉称要求按返利金额全额返利。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　段先生是返利网用户，订单号：20139932356。

　　我是返利网老用户了，今年7月11日通过返利网的超级返买了一个299.00元的炒锅，需要返利137.54元，订单号:20139932356 11月16日，我查看手机返利网，发现返利钱数好像不对，于是查询订单信息，发现我的订单在9月15日被改为了“无返利”状态，随后我联系了客服，客服说我订单失效后没有按照规定时间提交复查信息。不予以处理。

　　经多次沟通，他们说愿意出50元作为补偿，我不认同，认为有息事宁人的嫌疑。首先：我是按照正常流程通过返利网下的单，他们当时也生成了有效订单，我的商品也按期到货了，完成了网购流程，然而这期间他们将我的订单状态改为“无返利”的错误，返利网需要负责。其次：我的订单状态改成“无返利”后，返利网没有以任何形式通知我，网站没有任何提示，也没有任何电话，短信通知我及时处理，需要复查这一点我完全不知情，还是我自己翻查时发现的。

　　再其次：他们说的规定复查期限我也是完全不知情的。在下单的时候并没有明显提示信息，在他们把订单状态改成“无返利”状态后，也没有通知这个时间。只是最后复查不了了才被告知这个复查期限，后来教我怎么去页面查询，在一个网页不常用的二级页面的不起眼的地方有很小的字样。现在在我不知情的情况下，返利网要我承担不该有的损失。我认为返利网没有尽到自己的义务和责任，甚至存在欺诈行为，原因如下：

　　(1)返利网长期以来都是自动返利，在我订单生成的同时，返利网就应该对这笔订单负起责任，将我成功的订单状态改为“无返利”的行为，是他们跟踪的失职，而且不清楚真正的原因，没有合理的解释，有故意的欺诈的嫌疑。

　　(2)返利网长期以来都是自动返利，将我的订单被改为“无返利”状态，对于如此重要的信息没有通过其他渠道(电话、短信、微信)通知客户。这是返利网的失责。

　　(3)直到订单复查不了了时，从来没有主动提示我的订单被改为“无返利”状态，和复查期限的信息，我也是在询问了客服后才被告知这个复查期限。而事实上他们说的复查期限很不起眼的，这么重要的信息很难被注意到，又没有及时通知。这是返利网没有尽到告知义务。

　　(4)临近过期没有任何提示，没有收到任何一个电话、短信、微信提示要过期的消息。这也是返利网的失责。

　　(5)机制不健全，返利网没有任何预防此种情况发生的机制，对于一个运行了十年的网站这是不应该也不可能发生的。事后推诿责任，要客户承担不该有的损失，这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为，而客户的返利金额又去向了哪里？  接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)