(电子商务研究中心讯) 2016年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称衣服质量有问题,客服服务态度极差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士双十二期间在蘑菇街旗下店铺购买羽绒服一件,订单号: 32315238522776。收到货购发现存在衣兜破损,纽扣不能使用,毛领子漏发的现象。几次找店家客服协商解决不成还拖延时间用好评要挟我并在后期投诉期间对我恶语相向人身攻击。无奈之下我要求蘑菇街官方介入,官方要求我提供衣服质量问题的证明。衣服存在三处质量问题是事实,店家不负责任态度恶劣并违反规定索要好评也是事实,因这些问题得不到合理解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,本平台还未收到来自蘑菇街的任何反馈。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)