(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“卷皮网”的投诉，称其存在不退款，衣服质量差，售后差等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：质量问题 不退款

　　 李女士之前在卷皮网购物了，订单号: 3258520014819752394。卷皮网承诺七天包退，然而我因产品色差严重，质量不合格等理由要求退款时，两次申请，审核都没通过并且没有告知我理由，严重损害消费者权益。

　　收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮：对此，卷皮向本平台发来反馈称：用户12月17日下单购买，21日收到商品当日以产品色差，款式不符申请售后，23日售后申请通过，用户当日上传退回物流单号：中通765203133795退回商品。回电用户，多次电话、短信联系用户，均未联系上用户。

　　案例二：商品漏发 不退款

　　邱先生12月14日在卷皮达芙妮专卖店购买两双鞋子。订单号: 3435442014816575534。之后信息显示由天天快递运单号667151447035发出，该快递至今未更新。

　　我在20日收到由中国邮政发出的961141186073号外袋内盒包裹，内装有素面反绒休闲鞋一双和一张商家的打印便条，便条大意为另一双耐磨商务鞋有瑕疵，所以没发，请我去卷皮主动申请退款。我在对耐磨商务鞋以没发货为理由申请退款时遭商家拒绝，其理由为商品已另行发出。发出单号为上述中国邮政发出的单号。所以一个包裹里其实只有一双鞋子，但是商家称发了两双。不肯退款。

　　收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮：对此，卷皮向本平台发来反馈称：用户12月14日下单购买，20日申请售后，23日接到用户反馈，客服查看到订单，已经同意了用户的退款申请。回电用户告知款项已经退还至卷皮钱包，用户接受无异议。

　　案例三：退款不成功

　　段先生在11月底买一双鞋六天没有物流更新，订单号: 3120718014791431301。申请退款，11月28日申请30号提现到账，至今没有收到钱款，后来又在同意商家买同款鞋结果又发错货，12月8日退款和之前一样到账提现，但是一样至今没有收到钱款，和客服沟通说事微信的问题，后来又说是银行的问题，还发了提现成功的截图给我，但是奇怪的是我的银行卡没有收到钱款，微信也同样没有收到，沟通多次无果。

　　收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮：对此，卷皮向本平台发来反馈称：目前用户的三笔提现财务均已操作成功，已提供了相关打款凭证，且核实到打款的用户微信账户与用户注册卷皮账户时绑定的微信账户一致。客服致电用户解释说明情况，用户表示并未收到退款，客服建议用户可以向微信方面咨询反馈核实具体情况，用户不接受解释挂机，

　　案例四：质量差 售后差

　　张女士在卷皮网买了两件同款衬衣，中号一件，大号一件。订单号: 3834001014820338396。然而收到的却是两件不同品牌的衣服。而且中号的衣服布料很差，有很长的勾丝，做工也很差。

　　于是我申请售后服务。我按照卷皮网的售后服务人员的要求，提供了所有所需的图片、文字证明，对方在确认无误后，承诺支付售后补贴款共计十元。但是过后不到一天，卷皮网就反悔，拒绝支付补偿款。还全部否认已经确认无误的补偿原因，即商家发错货及商品存在瑕疵的事实。

　　收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮：对此，卷皮向本平台发来反馈称：经客服与商家协商之后，用户同意不退货退款20元现金，目前款项已退至用户卷皮钱包。针对十元补贴，解释此规则是针对商家发错货且退货退款的情况，但实际用户没有退货，用户知晓接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）