(电子商务研究中心讯) 2016年12月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“趣分期”的投诉，称在趣分期申请退货退款，退了货客服却不进行退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2016年11月22日在趣分期APP购买了一个iPad air2，分期12月，总金额3209.42元，订单号: 161122214435617。
因见其始终不发货，所以于25日申请了退货退款，但第二天打开APP发现对方已发货，所以只好和客服说明了情况，客服答应退货退款，所以本人拒签，物品于11月27日原样返回，于是立即联系了趣分期客服，要求退款，然后其客服答应退款，对方承诺48小时取消订单并退回已付的一个月的月供，但至今也未退款，订单却于12月12日取消，并且在APP的订单售后详情中显示售后已完成。
于是我联系客服，他们客服只说叫我耐心等，于是我继续等待，然而到了现在也没有退款，眼看元旦节快到了，也远远超过了他们当初承诺的时间却依然不给退款，而且也没给予退款的时间限制，客服依然叫我等待。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
